為做好壬寅虎年春節(jié)期間天津市民供暖保障工作，天津泰達投資控股有限公司所屬天津泰達熱電能源管理有限公司（以下簡稱：泰達熱能）制定詳細方案，采取有力舉措，廣大干部職工堅守在熱源生產(chǎn)、管網(wǎng)輸送、終端服務等各條戰(zhàn)線上，以持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的供熱服務，守護萬家溫暖，助力疫情防控。

       未雨綢繆，精心部署。泰達熱能根據(jù)節(jié)日期間蒸汽用戶用汽計劃及往年生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)，綜合考慮天氣等因素，制定《2022年春節(jié)期間供熱生產(chǎn)保障方案》，對供熱生產(chǎn)運行方式進行相應調(diào)整，制定了鍋爐運行、設(shè)備檢修、管網(wǎng)運行等應急準備措施。此外，泰達熱能提前采購煤炭，為溫暖過節(jié)儲備充足的供熱燃料，并組建應急隊伍全天待命，隨時準備處置供熱突發(fā)事件。泰達熱能全面充分的準備工作為安全穩(wěn)定供熱打下了堅實基礎(chǔ)。

      加大巡查，搶修到位。春節(jié)期間，泰達熱能所屬各熱源生產(chǎn)廠針對因疫情有不能到崗的職工的實際情況，及時調(diào)整值守排班計劃，補充人員到崗，持續(xù)開展定點巡查、實時監(jiān)測、聽聲查壓等各項工作，及時應對處理給水泵出口門故障、值班室生活電源跳閘等突發(fā)情況，保證供熱設(shè)施平穩(wěn)運行。與此同時，泰達熱能還加大供熱管線巡查頻次，巡檢人員各盡其職，努力做好巡檢、維護等各方面工作。2月2日，西區(qū)熱電值班人員在日常巡網(wǎng)過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)開區(qū)西區(qū)中南五街管網(wǎng)發(fā)生泄露，第一時間投入到搶修工作當中，不畏嚴寒連續(xù)作戰(zhàn)20小時，圓滿完成搶修任務并順利送熱，確保了供熱管網(wǎng)平穩(wěn)運行。此外，調(diào)度人員24小時監(jiān)控管網(wǎng)溫度、壓力、流量等參數(shù)情況，并根據(jù)天氣溫度趨勢，及時調(diào)整供熱負荷，保障居民家中溫暖、企業(yè)生產(chǎn)用汽平穩(wěn)。

       提升服務，守護溫暖。為切實做好節(jié)日期間供熱服務工作，泰達熱能堅持高站位、優(yōu)服務，及時處理反饋用戶提出的問題，累計接到各渠道熱線電話90通，就其中30通咨詢服務類電話予以耐心解答反饋，針對60通報修類電話，工作人員第一時間開展了4戶室外搶修、55戶室內(nèi)維修和1戶入戶測溫工作，圓滿解決問題，用實際行動踐行“321”服務承諾。

       泰達熱能通過充分準備、精準應對和優(yōu)質(zhì)服務，確保了6萬余戶居民溫暖過節(jié)，保證了600余戶企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)秩序，在喜慶的節(jié)日氛圍中增添了一份“民生溫度”。