2024-2025采暖季以來(lái)，泰達(dá)熱能持續(xù)強(qiáng)化工作舉措，提升用戶服務(wù)水平。調(diào)度運(yùn)行中心加強(qiáng)末端單元壓差監(jiān)控，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶用熱動(dòng)態(tài)；嚴(yán)格落實(shí)精準(zhǔn)供熱的工作理念，合理調(diào)整二次網(wǎng)溫度，并結(jié)合測(cè)溫記錄和天氣情況實(shí)時(shí)調(diào)整供溫，確保每個(gè)小區(qū)用戶都能舒適供熱，努力減少工單數(shù)量。本年度11月份工單數(shù)量為1938單，同比去年同期日均工單數(shù)減少67.76%，辦結(jié)率達(dá)到100%。

      近日，貽成東園居民業(yè)主暖氣漏水報(bào)修，站內(nèi)人員嚴(yán)格落實(shí)“321”的供熱服務(wù)理念，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉入戶閥門、及時(shí)止住漏水，避免房屋發(fā)生水泡造成損失。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查，確定漏水點(diǎn)在室內(nèi)墻角地面下的暖氣管道處，由于該處維修需要破壞地面換管，且維修空間狹窄，施工相當(dāng)困難，容易造成用戶裝修的損壞。調(diào)度運(yùn)行中心本著為群眾做實(shí)事、減少停供時(shí)間、及時(shí)給用戶送溫暖的宗旨，緊急制定搶修方案，決定由室外主管道改管出地、在墻上開(kāi)孔與室內(nèi)主管道連接的方式進(jìn)行維修搶修。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，改管完成，為用戶及時(shí)恢復(fù)供熱。

      經(jīng)過(guò)回訪，用戶表示室內(nèi)達(dá)到舒適供熱的標(biāo)準(zhǔn)。住戶因此深受感動(dòng)，將一面寫(xiě)有“供熱無(wú)微不至，服務(wù)有求必應(yīng)”的錦旗送到調(diào)度運(yùn)行中心B區(qū)中心站，對(duì)供熱服務(wù)人員熱情、快捷的服務(wù)水準(zhǔn)和“急用戶所急、想用戶所想”的服務(wù)意識(shí)表示贊揚(yáng)。一面錦旗不僅僅意味著一份感謝，更是代表對(duì)我們工作的一份肯定。

      在接下來(lái)的工作中，泰達(dá)熱能將繼續(xù)提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)理念、加強(qiáng)閉環(huán)管理，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)及時(shí)解決，始終堅(jiān)持把為熱用戶解決實(shí)際問(wèn)題落到實(shí)處，以穩(wěn)定的供熱質(zhì)量贏得群眾的認(rèn)可度和滿意度。