泰達(dá)熱能作為經(jīng)開區(qū)能源供應(yīng)保障單位，在持續(xù)開展供熱設(shè)施“冬病夏治”工作的基礎(chǔ)上，于11月3日啟動供熱調(diào)試工作，將供熱設(shè)備從冷態(tài)運(yùn)行轉(zhuǎn)換成熱態(tài)運(yùn)行，并按生產(chǎn)計劃陸續(xù)點爐進(jìn)入管網(wǎng)升溫階段，11月13日按照市政府工作部署正式供熱，將“暖流”送至經(jīng)開區(qū)的千家萬戶。

【在保障生產(chǎn)運(yùn)行方面】

      結(jié)合近期氣溫多變的特點，公司各單位按照《2024-2025年度冬運(yùn)生產(chǎn)運(yùn)行工作方案》要求，強(qiáng)化責(zé)任落實、加強(qiáng)配合，確保今冬供熱有序穩(wěn)定。截至目前，東區(qū)已啟運(yùn)9臺鍋爐，其中燃煤鍋爐4臺、燃?xì)忮仩t5臺，一次網(wǎng)循環(huán)量達(dá)4850t/h，同時嚴(yán)格監(jiān)測一次網(wǎng)升溫曲線，確保各居民小區(qū)供熱正常。為做好迎峰度冬燃煤保供工作，公司物流管理部靈活調(diào)節(jié)，在燃煤庫存、運(yùn)輸和消耗之間保持動態(tài)平衡，持續(xù)提升煤炭儲備，保障機(jī)組“口糧”供應(yīng)穩(wěn)定充足。燃?xì)夤?yīng)方面也與上游公司做好充分對接，積極做好燃料保障。

【在提升用戶服務(wù)方面】

      公司一直秉持“事事有回應(yīng)，件件有回音”的原則，不斷優(yōu)化完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，組建客服熱線接聽班組，為用戶提供7×24小時全天候人工服務(wù)，實現(xiàn)從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，能夠更加快速、精準(zhǔn)地服務(wù)用戶，隨時為用戶答疑解惑，及時處理用熱難題。用戶服務(wù)中心與設(shè)備技術(shù)部近日聯(lián)合深入居民小區(qū)，與居民開展面對面交流，耐心講解天津市供熱采暖收費管理辦法文件政策，并對用戶關(guān)心的供熱計費面積、收費及繳納等問題進(jìn)行了現(xiàn)場答疑，活動中居民熱情高漲，達(dá)到了預(yù)期目的。同時，今年公司連續(xù)第六年成立冬運(yùn)供熱服務(wù)臨時黨支部，進(jìn)一步確保在供熱保障中精準(zhǔn)發(fā)揮黨員先鋒作用，提升為民服務(wù)效率，扎實做好用戶服務(wù)保障。

【在入戶維修搶修方面】

      公司調(diào)度運(yùn)行中心按照冬運(yùn)保障總體要求，提前著手，及時調(diào)整換熱站運(yùn)行參數(shù)，對換熱站內(nèi)和樓宇內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，及時清理除污器，確保居民舒適供熱。當(dāng)管網(wǎng)出現(xiàn)泄漏后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搶修隊伍第一時間趕赴現(xiàn)場，對漏水點進(jìn)行排查確定，爭分奪秒開展搶修。泰達(dá)安裝按照“321”工作要求，積極對接12345和66208890平臺，迅速響應(yīng)維修工單，高效組織維修力量，接到居民訴求后及時入戶查看測溫、流量分析、查找原因，幫助居民解決用熱問題，高效落實泰達(dá)熱能“供熱管家”職責(zé)。截至目前，共完成自打水試壓以來戶內(nèi)維修及戶外搶修工單1676件，整體辦結(jié)率100%。

      泰達(dá)熱能將冬季供熱作為民生保障的根本，強(qiáng)化落實能源保供的各項措施，加強(qiáng)設(shè)備巡回檢查力度，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，精細(xì)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，安全、平穩(wěn)、有序開展各項供暖工作，持續(xù)提升民生服務(wù)質(zhì)量,真正做到用泰達(dá)供熱服務(wù)品牌的“溫度”贏得人民群眾的滿意度，讓居民溫暖過冬。